Réclamation de la part du Client

Le client a annulé son séjour mais il a été facturé

Le client avait demandé une chambre vue mer mais a obtenu une chambre vue jardin

Le client a demandé 2 lits simples mais a dans sa chambre 1 lit double

Le client a été informé que l’hôtel acceptait les chiens gratuitement mais la réceptionniste  refuse que le chien ne rentre dans l’hôtel

Le client a réservé un séjour tout compris mais à l’arrivée a obtenu une carte demi-pension.

• Mode de publicité par lequel on cherche à informer le consommateur sur les qualités intrinsèques du produit. On y trouve des arguments sur la qualité du produit

• Jouent beaucoup sur la répétition et la simplicité du message et utilisent souvent des slogans ou jingles entêtants (ex : Carglass) . S'adresse à un consommateur passif, conditionné qui répond à des réflexes. Les arguments de vente sont matraqués.

• S'adresse à un consommateur qui obéit à ses sentiments à ses pulsions. Il s'agit souvent d'associer la marque à des mythes ou des fantasmes des consommateurs.Elles sont esthétiques, créatives. Elle ne parle pas vraiment du produit.

• S'adresse au consommateur conforme à un groupe, à un réseau social, qui suit les normes de la société. Le consommateur peut se reconnaître facilement dans cette pub. Elle insiste sur la marque.

Publicité mécaniste/ Publicité Projective/ Publicité informative/ Publicité Suggestive

Fête

Date de la fête

Spécialité gastronomique

Ce qu’on y fait

Noël

24-25 décembre

Le réveillon: soir du 24 décembre, huître, foie gras, dinde aux marrons, la bûche de noël

Les maisons sont décorées avec des sapins, des guirlandes, des boules de noël, une crèche.

Les catholiques vont à la messe de noël

La Saint-Sylvestre=le nouvel an

31 décembre

Champagne et grand repas

On danse, on sort en famille ou avec des amis.

A  minuit, on s’embrasse.

On s’embrasse sous le gui, on regarde le feu d’artifice.

La fête des rois= l’épiphanie

Le premier dimanche de l’année

Galette où est caché une fève.

En famille ou entre amis, la plus jeune personne présente se glisse sous la table ou tourne le dos et nomme à qui les parts sont données

La chandeleur

2 février

Les crêpes

On fait sauter les crêpes avec un Louis d’or dans la main

Le mardi gras

Le dernier jour du carnaval

Ce jour précède le jeûne du Carême

On se déguise et il y a des défilés de chars

La saint-valentin

14 février

restaurant ou bon repas

On s’échange des cadeaux

Pâques

Un dimanche en fin du mois de mars ou d’avril

Oeufs en chocolat

Les enfants cherchent dans le jardin ou la maison des oeufs, des poules, des lapins en chocolat que les parents ont caché

Le poisson d’avril

1er Avril

Jour des farces, à la radio, la télé on donne de fausses nouvelles. Les enfants découpent des poissons dessinées sur du papier et l’accrochent dans le dos des autres

La fête du travail

1er Mai

On offre un brin de Muguet

La fête de la musique

21 Juin

Fête créée en 1982, il y a des concerts partout dans les rues et en plein air

La fête nationale

14 Juillet

fête la révolution de 1789

Il y a des défilés militaires partout en France, le plus célèbre étant celui des Champs-élysées.

Il y a de nombreux feux d’artifices et des bals en plein air appelés bals des pompiers

Halloween

31 Octobre

Bonbons

Les enfants déguisés vont de maison en maison pour récolter des friandises.

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HUIT:..................................

DIX:.....................................

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